税関審査で問題が発生し、荷物が税関で止まっている可能性が高いです。
税関より申告書にある連絡先に電話、もしくは手紙が必ず届きます。
理由としてあげられますのが・・・いづれも出発国（発送国）に戻されるが没収になります。
1.申告内容と違うもの。
2.違法なものが入っていた場合
3.インボイスの紛失によるもの

税関より連絡があった場合はすみやかにＰｏｓｔｔｙへお知らせ下さい。
尚、内容と違った場合のものを送り返され没収された場合は責任を負えません。

お客様のお手元に届いた品物が割れていたり、壊れていましたらポスティへご連絡ください。
お客様がオーダーなどなさいましたショッピングサイトなどからポスティに届く間での破損や
ポスティから配送業者の手に渡り、配送途中に問題が起きた場合は、その配送会社の責任と
なりますのでご了承ください。何かの為に保険に入られることをオススメいたします。

荷物が何週間たっても手元に届かない。
まずは、ポスティまでご連絡ください。
届かない場合は、配送会社のホームページから 追跡番号（トラッキングナンバー）がを入力して検索し、
どこに荷物があるのか確認いたします。 その調査依頼を待つことになります。

紛失になった場合は保険請求をするこになります。

EMS(国際エキスプレスメール便）は申請金額２万円まで無料。有料で最大２００万円迄保証。
申請額２万円以上の場合、 ５０円／毎２万円の有料保険を掛けることが可能。
例：申請額１０万円で、 保険料は２００円。