配送に関するご質問


海外転送の流れを教えて下さい。

全てのサービスは新規転送予約の内容（お選び頂いた内容及び申告内容）を受けましてサービスが開始されます。★お選び頂くもの（配送方法、オプション）

●お買い物→転送予約→ポスティ受領　→梱包→お支払い→海外へ転送

詳しくは下記の詳細アイコンをクリックしてご覧下さい。　
予約からお手元に届くまでをご案内しております。
 
荷物の保険はどうなっていますか？
EMSなら無料で￥20,000まで保証（申告額を保証）になります。

詳しくは詳細をご参照下さい。（日本郵便のHPにてご覧頂きます）
 
保管期間を教えて下さい。
荷物を受領した日から数えて14日間になります。
複数ある場合は最初に届いた荷物の受領日からになります。
 
荷物が届かなかった場合はどうなりますか？
メールにて弊社にご連絡を下さい。

考えられる事としまして・・・・

■通関審査で止まっている。
■不在で郵便局が持ち帰って保管している。

数日間待っても到着が無い場合は、弊社より日本郵便に調査依頼を
提出しますので、弊社からの連絡をお待ち下さい。


★保険に加入が無い場合、申告額が間違っている場合は
その額を保証されません。ご注意下さい。
（保険の保証は各輸送方法によって異なります）
届いた物が破損していた場合はどうなりますか？
メールにて弊社にご連絡を下さい。

破損状況、提出して頂くものなどを折り返しご連絡させて頂きます。

破損した物は破棄すぜに、ご案内させて頂くまで大切に保管を
お願い致します。
日本からの発送日の指定はできますか？
はい。可能です。お客様のご都合に合わせる事ができます。
但し、到着日の指定はできません。

★保管期間がございますので、ご注意下さい。
転送予約をした商品がキャンセルになりました。どうしたら良いですか？
マイポスティ（お客様の個人ページ）にログインして頂き、
ポスティメールにてメッセージをお寄せくださればOKです。
日本国内への転送は可能ですか？

一時帰国中又は日本ご旅行中の際に、空港お届け便を
ご利用頂けます。　空港もしくはホテルへのお届けが可能です。
その他の場所への転送はしておりません。
空港お届け便はいつまでに荷物が到着すればいいですか？
お客様のフライト日の3日前までにはポスティに荷物が到着し
お支払いを済ませて下さい。
出発の2日前に発送になります。

リチウムイオン電池搭載製品は送れますか？
海外への配送は可能です。但し、リチウムイオン電池単体での発送はできません。


メールからの質問

メールでの質問（お問い合わせ）を受け付けております。
敏速に対応させていただきます。　尚、休業日は遅れる場合がございますのでご了承下さい。

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